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Es una pregunta que muchos temen escuchar durante una entrevista de trabajo.

“¿Cuál es tu mayor debilidad?” es una frase que en boca de un potencial empleador pone a sudar a más de un candidato.

Pero ¿cómo puedes responderla de una forma honesta y efectiva sin echar mano de un burdo cliché?

La BBC habló con varios empleadores, potenciales empleadores, académicos y expertos en contratación de personal sobre la mejor manera de responder a una de las preguntas más difíciles de una entrevista.

¿Por qué la preguntan?

“Lo que los entrevistadores no pueden conocer con certeza mirando un CV es la verdadera personalidad de alguien. Al preguntar ‘¿cuál es tu mayor debilidad?’, en realidad le están preguntando al candidato: ‘¿son correctas las conclusiones a las que he llegado respecto a ti?’”, explica James Reed, jefe de Reed Recruitment, una empresa de contratación de personal de Reino Unido.

“Para ellos esta pegunta es una oportunidad para indagar un poco más en tu carácter”, agrega.

Sé atrevido
Sophie Phillipson, fundadora de HelloGrads, una empresa que le da apoyo a recién egresados universitarios, advierte que respuestas como “soy perfeccionista” o “soy terco” están muy usadas. Además, todo el mundo sabe que trabajar con altos estándares o ser obstinadamente decidido no son debilidades, por lo que muchos buenos entrevistadores te pedirán que pienses en otra debilidad.

“Mi respuesta favorita fue de una recién graduada que empezó diciendo: ‘Ah, tengo tantas debilidades que no sé por dónde empezar‘. Hizo reír a los entrevistadores, logró ponerlos de su lado e hizo una demostración de inteligencia emocional.

“Nos dijo que no estaba ‘lista para trabajar’, que acababa de salir de la universidad y tenía grandes carencias de conocimiento, pero que también había investigado todo lo que había podido sobre el sector, había acumulado toda la experiencia que había podido para prepararse y que, además, tenía mucha intuición y aprendía rápidamente”.

“Sé atrevido, original y humano si quieres ser recordado”, apunta.

Prepárate
A Lewis Constable, un redactor de textos, le preguntaron sobre sus debilidades en una entrevista hace un par de años, pero él se quedó en blanco.

“Perdí el trabajo porque no pude pensar en una debilidad”, afirma.

“Me senté allí como 150 segundos, intentando pensar en una y no pude. Y no es que no tenga de dónde elegir: soy una persona bastante autocrítica, así que no ser capaz de ofrecer una respuesta es algo vergonzoso para mí. Pregunté si podíamos volver a esa pregunta luego… no me sorprendió que la entrevista terminara antes de que tuviera la oportunidad de hacerlo”, rememora.

Evita los lugares comunes
“Di categóricamente que eres consciente de tus debilidades y que trabajas duro para superarlas. Evita los lugares comunes. Usa ejemplos de la vida real para demostrar autenticidad y honestidad, dos valores que la mayor parte de los empleadores aprecian mucho”, señala Jenny Straumers, una experta en psicología empresarial.

“Sé específico. Subraya una debilidad concreta y muestra lo que estás haciendo al respecto. Así, por ejemplo, no digas simplemente que estás trabajando en tus habilidades sociales. Menciona una habilidad concreta que estés trabajando y diles por qué”.

“Explica cómo convertiste tu ‘debilidad’ en algo positivo. La mayor parte de los empleadores quieren ver que te conoces a ti mismo y también que estás aprendiendo constantemente”, agrega.

Sé honesto
Lee Biggins, fundador y director de la plataforma de búsqueda de empleo CV-Library, considera que no hay nada peor que alguien que responde a esta pregunta con el cliché de “soy un perfeccionista”, “siempre tengo que ser puntual”, “me importa demasiado lo que hago” o cosas similares.

“Simplemente no pareces ser genuino y terminas sonando como todos los demás. En lugar de ello, intenta ser honesto con tus respuestas. Si tienes dificultades con un área concreta de tu trabajo, puedes admitirlo en tanto puedas respaldarlo comentando lo que estás haciendo para mejorar en esa área”, señala.

“Por ejemplo, podrías decir ‘lucho con la gestión del tiempo, pero es algo que estoy trabajando con el uso de alarmas para asegurarme de que me apego a un calendario estricto’”, indica.

Ed Johnson, quien está al frente de PushFar, una web de asesoría para quienes quieren avanzar en sus carreras, asegura que la clave es convertir una debilidad en algo que la organización puede considerar como una ventaja para ellos.

“Hilando con cuidado, con frecuencia es recomendable adaptarse al tono de la entrevista. Si es una empresa más ‘creativa’, entonces admitir que no eres bueno en algunos aspectos de ese rol pero manifestando tu deseo de mejorar en esas áreas puede ayudar a hacer sentir a la organización que realmente pueden ofrecerte formación y que, en definitiva, eres alguien bueno para la organización y ellos lo son para ti”, apunta.

… Pero no seas demasiado honesto
El escritor y estratega John Lees ha escrito varios libros sobre cómo hacer una entrevista exitosa y recomienda tener bien preparadas y ensayadas las respuestas.

“Es mejor preparar respuestas cortas sobre las fortalezas y debilidades, escribiéndolas en un papel, diciéndolas en voz alta dos o tres veces y poniéndolas a prueba con un amigo de confianza. Pero hay que recordar que los entrevistadores usualmente admitirán que le otorgan más peso a la información negativa y que la recuerdan con más claridad que todas las cosas positivas que dijiste”, señala.

“Nunca reveles información sobre problemas en relaciones laborales del pasado, choques culturales en la oficina, errores críticos como falta de atención a los detalles, feedback negativo que has recibido en el pasado o que te preocupa lo que otras personas puedan decir a tus espaldas”, concluye

Fuente: www.bbc.com

“Creo que llevo el vino en mi sangre”, dice Lizzy Rudd, presidenta de la firma comercializadora de vinos Berry Bros y Rudd (BBR).

“Cuando papá llegaba a la casa, nunca hablaba de trabajo. Seguramente me interesé en el negocio por ósmosis”.

Rudd, de 52 años, ha sido desde 2017 presidenta de BBR, la compañía de vinos más antigua de Reino Unido.

Ubicada en el área de St. James en el centro de Londres, la firma ha tenido una tienda allí desde 1698 y actualmente es propiedad de las familias Rudd y Berry.

Como es una compañía con una indiscutible reputación de lujo y elegancia, a su alrededor funcionan numerosos clubes privados, dos de las tiendas de habanos más exclusivas de Reino Unido, y un negocio donde se puede comprar una escopeta —hecha a medida— antes del inicio de la temporada de caza de urogallos.

En el amplio y sorprendentemente acogedor despacho de Rudd, hay un retrato de su padre John, presidente hasta el año 2000.

Sería fácil imaginar que BBR es un bastión de la tradición liderada por hombres, pero la compañía original fue creada por una mujer. Y Rudd es la segunda presidenta de la firma.

“El negocio fue fundado en 1698 por la viuda Bourne”, cuenta.

“No sabemos casi nada de ella, solo que estableció el negocio como una tienda de comestibles, que importaba té, café y especias exóticas”.

La empresa vendía vinos al menos desde principios del siglo XIX. Su nombre cambió a Berry Bros en la década de 1840, y luego a Berry Bros y Rudd un siglo después, en la década de 1940.

Después de la Segunda Guerra Mundial, la abuela de Lizzy Rudd, Ethel Rudd, se convirtió en presidenta de la compañía.

¿Fue simepre una ambición para Lizzy seguir los pasos de su abuela?

“No, nunca supuse que me convertiría en presidenta, nunca hubo ninguna presión o expectativa de que me uniera al negocio”, dice.

Cuando Rudd se unió a la empresa familiar a fines de la década de los 80, no trabajó en el sector de vinos, sino que en área de bebidas alcohólicas.

Específicamente, primero trabajó en el departamento de marketing de la marca de whisky de BBR Cutty Sark.

Es un producto de venta masiva, particularmente en los años 60 y 70, que representaba más de dos tercios de los ingresos anuales de BBR.

¿Por qué Rudd decidió asumir el cargo de presidenta?

“Tienes que ser un buen administrador del negocio, para que siga funcionando”.

Casi una década después de que Rudd se uniera al negocio familiar, lo dejó para concentrarse en criar a sus tres hijos. En 2005 regresó como vicepresidenta.

Hoy en día, BBR tiene 400 empleados y una facturación anual de US$237 millones. Además de su sede en Londres, la compañía tiene dos bodegas gigantes en Hampshire, donde almacena millones de botellas de vino.

Pero, ¿qué es lo que hace que un negocio de 321 años funcione y cómo ha sobrevivido durante tanto tiempo?
Buena imagen
“El mundo está cambiando muy rápidamente… igual que la manera en que las personas compran y beben, por lo que debemos seguir avanzando y mantenernos al día con las tendencias de los consumidores”.

De hecho, el modelo de negocio de BBR ha cambiado notablemente en la última década. En 2010, vendieron Cutty Sark, para centrarse más en los vinos.

Actualmente el vino representa el 90% de las ventas totales y los licores solo el 10%. Esto juega a favor de las fortalezas de la compañía, según Arabella Mileham, editora de Drinks Business.

“Incluso las personas que no saben mucho sobre la industria del vino reconocerían su nombre”, dice Mileham.

Pero advierte que hay un componente esencial detrás de su histórica imagen.

“No habrían durado tanto si no hubiera sido por la calidad”, apunta. “No se obtiene esa reputación sin algo que la respalde. También tienen un excelente grupo de compradores de vino, lo que es importante”.

Asia es el futuro
BBR vende botellas de vino de hasta US$30.000, aunque también tiene algunos vinos por apenas US$8.

Mientras la compañía mira hacia los próximos tres siglos, Rudd dice que los mercados asiáticos se han vuelto cada vez más importantes. Esto se refleja en el hecho de que BBR ahora tiene tiendas en Singapur, Hong Kong y Japón.

Pero, ¿no es difícil dirigir un negocio que pertenece a dos familias diferentes? Rudd dice que todos se llevan bien.

“Hay 56 accionistas que son en su mayoría Berrys y Rudds… pero las votaciones no funcionan en relación a la cantidad de acciones. Tomamos las decisiones juntos”.

¿Y qué pasa cuando surgen desacuerdos?

“Aunque nuestras personalidades son diferentes, generalmente estamos alineados”, explica. “Muchos de nosotros hemos crecido juntos, como si fuéramos primos”.

“Tenemos discusiones fuertes, pero no es como algunas relaciones familiares donde puede haber tensión. Estas conversaciones pueden verse desde afuera como peleas, pero no lo son en absoluto”.

Sucesión
Como en todas las empresas familiares, surge la cuestión de la sucesión. ¿Alguno de sus hijos quiere seguir sus pasos?

“Ninguno de ellos está en el negocio en este momento, pero todos están interesados ​​en el vino y los licores”.

“Hemos tenido días en familia con las siguientes generaciones de Berrys y Rudds. La última vez hubo alrededor de 50-60 personas, y les enseñamos sobre comunicación, cómo leer un balance, y otras habilidades prácticas. Queremos animarlos a tener la negocio en el radar “.

Entonces, ¿por cuánto tiempo piensa dirigir el timón?

“Es importante renunciar cuando alguien de la próxima generación esté listo para asumir el control, en lugar de quedarme hasta que sea anciana, lo cual es una característica común en los negocios familiares y, de hecho, en mi propia familia previamente”.

“Quiero estar aquí el tiempo suficiente para hacer una diferencia, pero para mantener las cosas en movimiento y actualizadas, debemos permitir que la generación más joven se incorpore y se ponga en marcha cuando esté preparada”.

Por ahora Rudd está en el asiento del conductor, y quizás dentro de 20 años, su retrato esté colgado en la pared.

Fuente: www.bbc.com

Para Sabrina Tan, fundadora y directora ejecutiva de la marca de cuidado de la piel Skin Inc, dejar su trabajo en el sector tecnológico para aventurarse en un nuevo negocio, le trajo novedades, incluyendo trabajar con mujeres.

Un ambiente laboral femenino era algo nuevo para la emprendedora, que creció en Singapur junto a tres hermanos, y trabajó en empresas con plantillas predominantemente masculinas, como IBM, Oracle y Hewlett-Packard.

“Estaba acostumbrada a ser una de las pocas mujeres en el equipo”, cuenta.

Pero en su nueva aventura empresarial, Tan estaba rodeada de mujeres. Se dio cuenta que algunas eran tímidas a la hora de compartir ideas y muchas se sentían poco preparadas para el trabajo, cuando en verdad estaban sobrecualificadas.

“Fue un gran cambio entrar al mundo de la belleza”, dice Tan.

La decisión la tomó hace poco más de una década, cuando lanzó Skin Inc, una empresa con sede en Singapur, que ahora vende sus productos en Estados Unidos, Reino Unido, Asia, y que tiene ingresos millonarios cada año.

Con 45 años, Tan atribuye su éxito a tener una “mentalidad tecnológica” y la inspiración que le produjo su ídolo, Steve Jobs.

“Quería crear el Apple del cuidado de la piel”.

Problemas en la piel
Después de estudiar negocios y economía en la Universidad de Singapur, Tan consiguió su primer trabajo en el área de desarrollo de negocios de una empresa tecnológica.

Con el paso de los años, descubrió que los viajes frecuentes aumentaban sus problemas de eczema en la piel.

Siendo alérgica a sustancias como los tintes para el cabello y sensible a los cambios de clima, la empresaria estaba frustrada. Viendo que sus dos hijos pequeños también tenían eczema, decidió hacer algo.

“Decidí enfrentar el desafío con mis propias manos”.

Fue en 2007 cuando se fue a Japón con una clara misión: investigar uno de los mayores mercados de belleza del mundo y encontrar respuestas sobre por qué tantos productos le habían fallado.

“Empecé a hablar con químicos y científicos. Fui a farmacias y a tiendas de belleza”.

Al final encontró un laboratorio que entendía su deseo de crear productos hechos a la medida de cada cliente.

A su regreso, ella y su marido renunciaron a sus respectivos empleos y pusieron todos sus ahorros en la nueva empresa.

Un año más tarde, abrió su primer negocio en Singapur. Con dos bebés y una empresa por construir, solía dormir pocas horas en la noche.

“Muchas veces me pregunté si estaba haciendo lo correcto”.

Crecimiento
Fue pasando el tiempo y poco a poco el negocio comenzó a crecer.

La firma, que vende cremas, sérum para la piel y herramientas de belleza de alta tecnología, abrió otros dos negocios.

Hasta que un día llegó a un acuerdo comercial con el gigante francés de los productos de belleza Sephora, que le abrió las puertas para entrar a nuevos mercados.

Skin Inc es actualmente, dice Tan, una de las marcas líderes de Sephora en Asia.

Sus productos están disponibles globalmente en su sitio web y a través de acuerdos comerciales con grandes tiendas en diversos países.

“En chino decimos que no hay mujeres feas, solo mujeres descuidadas”, asegura.

Productos individualizados
En su esfuerzo por expandir la empresa, la emprendedora ha desarrollado nuevos productos, poniendo el factor tecnológico en el centro del negocio.

Sharon Kwek, analista de belleza para la región Asia-Pacífico de la consultora Mintel, dice que el enfoque de productos individualizados era cautivador cuando nació la empresa.

“En ese momento hacer perfiles con información de la piel y elaborar productos personalizados, no era tan común. Y Skin Inc se ocupa de las necesidades del cuidado de la piel de cada persona”, explica.

Hasta ahora, la firma ha conseguido financiamiento de inversores en Hong Kong y Corea, recursos que se suman a la inversión inicial hecha por la emprendedora.

El próximo capítulo podría llevar a la empresa hacia nuevas direcciones. Gimnasios, centros de bienestar o máquinas dispensadoras de los productos, están entre las ambiciones de la empresaria mirando el futuro.

Por lo pronto, sus días están llenos de reuniones que abarcan todos los aspectos de la firma y que van desde hablar con proveedores hasta desarrollar estrategias en redes sociales.

Tan hace malabares para estar con su familia y responder llamadas telefónicas temprano en las mañanas y tarde en las noches, como también “estrechar lazos con su equipo en torno a una botella de vino”.

“¡Es una gran antioxidante para nuestra piel!”.

Fuente: www.bbc.com

“El trabajo se ha convertido en un colosal juego de Jenga, en el que procuramos añadir cosas encima de una torre a la vez que tenemos que mantener su equilibrio”.

Esa es la opinión de Bruce Daisley, el vicepresidente de Twitter para Europa, Medio Oriente y África.

Daisley, un estudioso de la cultura laboral que escribe y elabora podcasts sobre cómo podemos sentirnos más plenos en nuestros centros de trabajo, conversó con el programa BBC Ideas para ofrecer una serie de consejos en este sentido.

Desde fomentar las charlas entre compañeros de oficina, hasta trabajar en un lugar aislado para encontrar la concentración de un “monje” o conversar con tu jefe para que no te envíe correos electrónicos durante el fin de semana, el estadounidense da 6 claves para encontrar la calma interior en un mundo lleno de notificaciones, correos electrónicos y horas extra.

1. Desactiva las notificaciones de tu correo electrónico
Lo más fácil que podemos hacer para reducir nuestros niveles de estrés laboral es deshacernos del numerito en nuestro buzón de correo que nos indica cuántos mensajes nuevos tenemos.

Este sencillo acto es una de las cosas más simples que podemos hacer para reducir nuestros niveles de estrés.

La mitad de las personas que revisan sus correos electrónicos fuera del horario laboral muestran signos de altos niveles de estrés.

2. Toma tu descanso de almuerzo
El segundo mejor cambio que cualquiera puede hacer es tomar un descanso para almorzar.

Puede que no parezca revolucionario alejarnos de nuestros escritorios y refrescarnos (tal vez saliendo a dar un paseo), pero en realidad el hábito de comer en el escritorio se ha vuelto tan común que contribuye a un aumento en nuestros niveles de estrés.

Es entendible que cuando se está sentado en el escritorio y se está pensando que aún quedan 100 correos electrónicos por revisar, alejarse y tomar un descanso puede parecer realmente contraintuitivo.

Pero los científicos han descubierto que la mejor manera de asegurarse de que las personas tengan energía y sean capaces de continuar con su trabajo es tomar una pausa.

3. Ponte en “modo monje”
Cada vez somos más personas a las que nos resulta difícil terminar tareas, debido a las cantidad de veces que experimentamos interrupciones.

Resulta que Cal Newport, profesor de la Universidad de Georgetown (Washington, EE.UU.), desarrolló en su libro Deep Work la sugerencia de que sería beneficioso pasar al menos una mañana de nuestra semana en “modo monje”.

¿Qué es el “modo monje”?

Se trata de irnos a un lugar silencioso, donde no haya ruido ni interrupciones,y adelantar allí unos 90 minutos de trabajo a modo de bloque, tal vez dos veces por semana.

Luego podemos regresar a la oficina, como de costumbre.

Una ventaja adicional de esta estrategia es que podemos esquivar la hora pico, para luego ir a la oficina y continuar con nuestras reuniones y correos electrónicos.

4. Conversa más
La mayoría de las empresas están siempre en la búsqueda de estrategias para fomentar la innovación, la creatividad y las ideas en la oficina.

Algunas investigaciones interesantes del Instituto de Tecnología de Massachusetts, EE.UU., muestran que una de las mejores maneras de aumentar la creatividad en el lugar de trabajo es conversar más.

Ben Waber, uno de los autores de estas investigaciones, afirma que una de las mejores estrategias en este sentido es cambiar de ubicación la máquina delcafé.

Al cambiar de su sitio habitual la máquina del café, más personas se involucrarán en debates y conversaciones.

Ya sean charlas sobre los programas televisivos de la noche anterior, deportes, u otros temas no laborales, normalmente estas conversaciones terminan conduciendo a discusiones de trabajo.

Aunque parezca extraño afirmar que alentar a las personas a tener más charlas en el trabajo es beneficioso para las empresas, los estudios sí sugieren que las oficinas más creativas son aquellas en las que más se conversa.

5. Toma un día de descanso del mundo digital
Los científicos han descubierto que uno de los mayores obstáculos para ser creativos en nuestros trabajos y que podamos generar nuevas ideas, es el estrés.

El uso constante del celular provoca que nos sintamos cada vez más estresados.

Así que, encontrar una manera de reducir el estrés en los tiempos modernos, es más importante que nunca. Una de las mejores maneras de lograrlo es tomar un buen descanso, un agradable y relajante fin de semana.

Debes permitirte un día sin tener contacto con el mundo digital. De esta manera lograrás desconectarte del trabajo durante el fin de semana y te sentirás más refrescado y renovado.

Disuade a tu jefe de que te envíe correos electrónicos durante el fin de semana, pues esto provoca que las personas se sientan ansiosas cuando regresen a trabajar el lunes.

Las personas ansiosas no logran ser creativas.

6. Trabaja solo 40 horas semanales
En el mundo actual, a menudo celebramos el exceso de trabajo y a aquellas personas que trabajan largas horas.

Las entrevistas a personas exitosas que leemos en las revistas y vemos en la televisión tienen como centro, muy a menudo, a gente que trabaja extensísimas semanas laborales.

Sin embargo, todas las evidencias están comenzando a llamar la atención sobre cómo este escenario tal vez no sea la mejor idea.

Quizás una cantidad de 40 horas de trabajo a la semana es la correcta.

También debemos usar nuestros descansos y nuestras noches como un momento para revitalizarnos, de manera que cuando volvamos a nuestros escritorios, estemos llenos de vida.

Fuente: www.bbc.com

Había una vez, un pequeño negocio que terminó convirtiéndose en un gigante de más de US$1.000 millones.

Esa es la historia de la serie de televisión infantil británica Peppa Pig, que después de 15 años de éxito internacional, sigue ganando adeptos en distintas partes del mundo y generando millonarias ganancias.

Creada hacia fines de los 90 por la empresa Astley Baker Davies, su primer capítulo fue transmitido en 2014 en los canales Channel 5 de Reino Unido y Nick Jr.

Desde entonces, se ha expandido a 180 territorios y se ha vuelto muy popular en China.

Tanto así, que una buena parte de sus ventas globales en 2018, equivalentes a US$1.300 millones, provienen del gigante asiático.

Desde que en 2015 el grupo canadiense Entertainment One adquirió el 70% de la serie por US$212 millones, el negocio ha crecido velozmente.

Su jefe de finanzas, Giles Willits, anunció que las ventas de la serie llegarán a los US$2.000 millones en los próximos tres a cinco años.

La cerdita tiene sus propios parques temáticos, juguetes y productos asociados a la marca, y un canal oficial en YouTube con 7,3 millones de suscriptores.

Eso explica por qué los animadores están trabajando a toda máquina en más de 100 nuevos capítulos, que se sumarán a los 300 que ya existen.

La locura en China
Conocida en China como Pei Pei Zhu, la protagonista de la serie se convirtió un fenómeno comercial en el país, gracias al Año del Cerdo.

Pero estuvo a punto de perderse ese mercado, cuando el gobierno censuró la serie el año pasado por haberse convertido en un símbolo entre grupos de jóvenes críticos del sistema.

Repentinamente desaparecieron miles de videos de internet y hasta la etiqueta #PeppaPig vivió los efectos de la intervención estatal.

“Estos son elementos que no conducen a un desarrollo saludable de las industrias culturales y debemos estar vigilantes”, decía el editorial de un periódico oficialista.

“Después de todo, no importa lo gánster que sea Peppa Pig. No se puede permitir que destruya la juventud de los niños y que rompa las reglas”.

La historia dio un giro radical cuando este año el gobierno decidió que no había nada malo con el dibujo animado y eliminó la censura.

La película “Peppa Pig celebra el Año Nuevo Chino” fue todo un éxito.

Se vendieron más de 40 millones de libros en mandarín con los personajes de la serie, y fue desplegado un gigantesco merchandising con todo tipo de productos, como mochilas, relojes y ropa, dirigidos al público infantil.

Crecimiento global
En 2018 Merlin Entertainments, la empresa detrás de Legoland y Alton Towers, abrió un parque temático de Peppa Pig en Shanghái, mientras que en el resto del mundo la fiebre por la serie sigue avanzando.

Este año se han abierto dos parques adicionales en Estados Unidos y están proyectados una docena más en varios países.

La industria ha reaccionado rápidamente para aprovechar el impulso, expandiendo la marca a todo tipo de productos.

“Enemigo número 1 de los médicos”
Pero el éxito de la cerdita también ha venido acompañado de críticas.

La serie ha sido acusada de reforzar estereotipos de género o de promover que los niños tengan malas conductas.

Peppa llegó incluso a ser declarada por una doctora británica como “el enemigo público número” de la lucha por reducir las visitas innecesarias a los centros de salud.

Catherine Bell le dijo a la BBC que el uso inapropiado que la familia Pig hacía de los servicios médicos, generaba expectativas “poco realistas” en la gente.

Ello debido a que entre las atenciones prestadas por el personaje del doctor Brown Bear, había desde atención telefónica hasta visitas a domicilio a cualquier hora.

Fuente: www.bbc.com